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(图)台前线后热心肠——集团公司客户服务中心喜获“广东省五一劳动奖状”
作者:文/何子衡 图/客服中心 时间:2020/3/18 11:56:28 浏览数:

日前,从市总工会获悉,六e彩票客户服务中心荣获“广东省五一劳动奖状”称号。

据了解,在第110个三八国际妇女节前夕,广东省总工会决定授予全省20个先进女职工集体省五一劳动奖状、30名先进女职工省五一劳动奖章。其中,六e彩票客户服务中心入选是我市唯一获此殊荣的女职工集体。

肇水集团客服中心作为水务服务重要窗口,为端州城区提供报装、变更、收费、热线、装拆等各项服务,其中热线服务延伸至四会、封开、广宁等县市,惠及人口约150万。客服中心现有职工29人,女职工25人、占总人数的86.2%。在集团公司妇委的领导下,客服中心围绕企业生产经营大局,不断开拓女职工素质教育的新途径,推动女职工参与公司新时代文明实践中心建设,积极参加创建省“巾帼文明岗”、“肇庆市南粤女职工文明岗”等活动,激励女职工围绕供水服务等重要职责使命,履职尽责。

客服中心充分发挥女职工的优势,从常规服务向个性化服务转变,根据社会和各个客户不同时期的不同需要,提供合适的服务范围和服务内容;组建服务小分队,主动走进城区康乐、伴月、百花园、站北等社区开展志愿服务活动10多次,积极解答用户关心的水质、水压、抄表和收费等问题,倾听用户的意见和建议,受到小区居民一致好评。

在抗击新冠肺炎疫情过程中,客服中心在市“三八红旗手”、客服中心主任刘惠素的带领下,女职工处处带头,率先做好网点巡逻、测体温及消毒工作。按照重大突发公共卫生事件响应要求合理调整前台和热线人员备岗,保障热线服务24小时畅通无阻。客服中心急群众所急,尽力为用水户分忧的措施和行动,深得疫情防控非常时期企业的肯定和好评。2月上旬的一天,连夜加班加点为武汉疫区赶制口罩材料的肇庆浚荣非织造材料公司突然停水,生产面临严峻压力。当客服接报信息,迅速启动保障疫情重点单位供水应急预案,迅即通知防控突击队赶赴现场进行处理。经勘查得知是DN200供水管网爆裂、水压不足造成停水。客服热线全员到岗积极响应,做好部门之间以及用户的沟通协调,同时对供水设施及运行情况实时监控。经过大家努力,浚荣公司很快恢复了供水。公司上下很受感动,在媒体采访时高兴地说要给客服中心大大的点赞。


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